Kargo Politikası

Srellora olarak siparişlerinizi güvenli ve düzenli şekilde hazırlayıp en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz.

Sipariş İşleme Süresi

Siparişleriniz ödeme onayının ardından genellikle 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak işleme alınır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde takip bilgileriniz tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler, işleme alındıktan sonra ortalama:

8–12 iş günü içerisinde

teslim edilmektedir.

Teslimat süreleri tahmini olup aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

• Kargo firmasındaki yoğunluk

• Gümrük işlemleri

• Resmî tatiller

• Hafta sonları

• Bölgesel dağıtım yoğunluğu

• Olumsuz hava koşulları

• Kontrolümüz dışında gelişen lojistik aksaklıklar

İş günü hesabına hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir.

Teslimat Adresi

Sipariş sırasında belirtilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Lütfen sipariş vermeden önce:

• Ad ve soyad

• Telefon numarası

• Açık adres

• İl / ilçe

• Posta kodu

bilgilerinizi kontrol ediniz.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde teslimat süresi uzayabilir veya yeniden gönderim işlemi gerekebilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz gönderildiğinde takip numarası oluşturulması halinde tarafınıza iletilir.

Takip bilgilerinin kargo sisteminde aktif hale gelmesi, gönderim sonrasında kısa bir süre alabilir.

Siparişinizle ilgili destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@srellora.com
Telefon / WhatsApp: +44 7851 826036

Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler

Bazı siparişlerde ürünler farklı depolardan veya farklı zamanlarda gönderilebilir.

Bu nedenle birden fazla ürün içeren siparişler ayrı paketler halinde teslim edilebilir.

Böyle bir durumda müşteriden ek ürün bedeli talep edilmez.

Teslimat Gecikmeleri

Belirtilen 8–12 iş günlük teslimat süresi ortalama tahmini teslimat süresidir.

Kargo firması, gümrük veya kontrolümüz dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle gecikme yaşanması halinde siparişinizin durumunu kontrol etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz beklenen sürenin önemli ölçüde dışına çıktıysa:

info@srellora.com

adresine sipariş numaranız ile birlikte ulaşabilirsiniz.

Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar görmeniz halinde mümkünse paketin fotoğrafını çekmenizi öneririz.

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış şekilde teslim edilmişse sipariş numaranız ve ilgili fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Teslim Edilmiş Görünen Ancak Ulaşmayan Siparişler

Kargo takip sisteminde siparişiniz “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen paketi teslim almadıysanız öncelikle:

• Teslimat adresinizi,

• Apartman / site görevlisini,

• Aile bireylerini,

• Komşularınızı

kontrol etmenizi öneririz.

Sorun devam ederse sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Adres Değişikliği

Siparişiniz henüz gönderime hazırlanmadıysa adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

Adres değişikliği için mümkün olan en kısa sürede:

info@srellora.com

adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Gümrük ve Lojistik Süreçleri

Siparişlerin gönderim şekline ve teslimat bölgesine bağlı olarak bazı gönderiler uluslararası lojistik süreçlerden geçebilir.

Gümrük veya taşıyıcı kaynaklı beklemeler teslimat süresini etkileyebilir.

Srellora, müşterilerinin siparişlerini mümkün olan en kısa sürede ulaştırmak için lojistik iş ortaklarıyla süreci takip eder.

İletişim

Kargo, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için:

Srellora Müşteri Hizmetleri

E-posta: info@srellora.com
Telefon / WhatsApp: +44 7851 826036