İade ve Para İadesi Politikası

Srellora olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili iade, değişim veya ürün kaynaklı bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki koşullar doğrultusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Talebi

Ürününüzü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenle iade etmek istemeniz halinde, işlemlerin daha hızlı başlatılabilmesi için teslim tarihinden itibaren ilk 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade talebinizi:

E-posta: info@srellora.com
Telefon / WhatsApp: +44 7851 826036

üzerinden iletebilirsiniz.

İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• İade edilmek istenen ürün

• İade nedeni

• Gerekli olması halinde ürün fotoğrafı

3 günlük bildirim süresi, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal cayma ve diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İade Edilecek Ürünlerin Koşulları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün;

• Kullanılmamış,

• Yıkanmamış,

• Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri ürünlerle lekelenmemiş,

• Ürün etiketleri ve varsa koruyucu parçaları çıkarılmamış,

• Zarar görmemiş

olması beklenmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek amacıyla incelenmesi tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Hijyen Ürünleri

Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı veya hijyen koruması açılmış ürünlerde, mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları uygulanabilir.

Bu kapsam özellikle hijyen koruması bulunan belirli iç giyim ve benzeri ürünlerde geçerli olabilir.

Yanlış veya Hasarlı Ürün

Siparişiniz size;

• Yanlış ürün,

• Yanlış beden,

• Eksik ürün,

• Hasarlı veya üretim kaynaklı kusurlu ürün

olarak ulaştıysa lütfen mümkünse teslimattan sonraki ilk 3 gün içerisinde info@srellora.com adresinden bizimle iletişime geçin.

E-postanıza sipariş numaranızı ve sorunu açıkça gösteren fotoğraf veya videoları eklemeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır.

Bu bildirim süresi, ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan haklarınızı sınırlandırmaz.

İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyecek ve ürünün gönderileceği iade adresi ile gerekli yönlendirmeleri tarafınıza iletecektir.

İade onayı ve iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilmeden ürünü herhangi bir adrese göndermemenizi rica ederiz.

Yetkisiz veya tarafımızca belirtilmeyen adreslere gönderilen ürünlerde işlem süresi uzayabilir.

Para İadesi

Stoklarımızdan tükenen ürünlerde müşterilerimizi mağdur etmemek adına sipariş tutarında indirim kodu oluşturulur ve müşteriler bilgilendirilir.

İade edilen ürün gerekli kontroller tamamlandıktan sonra para iadesi sürecine alınır.

Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda para iadeleri yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Bankanız veya ödeme sağlayıcınız tarafından uygulanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Değişim

Beden veya farklı ürün değişimi talepleriniz için info@srellora.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir veya ürünün iade edilerek yeni sipariş oluşturulması talep edilebilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlık veya gönderim sürecine alınmadıysa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede:

info@srellora.com

adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine iade veya cayma prosedürü uygulanabilir.

İletişim

İade, değişim veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Srellora Müşteri Hizmetleri
E-posta: info@srellora.com
Telefon / WhatsApp: +44 7851 826036